SG 2 提供客观洞察

不符合问题得到客观的跟踪与沟通，并确保得到解决。

SP 2.1 沟通并解决不符合问题

与员工和管理人员沟通质量问题，并确保不符合问题的解决。

不符合问题是在评价中所识别的问题，它们反映对适用的标准、过程说明或规程的遵守程度不足。不符合问题的状态提供质量趋势的指示。质量问题包括不符合问题与趋势分析结果。当不符合问题在项目内不能解决时，使用已建立的上报机制，以确保适当级别的管理层能解决该问题。跟踪不符合问题直到解决。

CMMI模型中，PPQA过程域的工作产品实例：

1. 纠正措施报告

2. 评价报告

3. 质量趋势

CMMI模型中，PPQA过程域的子实践：

1. 如果可能，与合适的员工一起解决每个不符合问题。

2. 当不符合问题在项目内不能解决时，将其文档化。

项目内解决不符合问题的方法的实例有：

• 修正不符合问题

• 变更所违反的过程描述、标准或规程

• 获得豁免以放行不符合问题

3. 将不能在项目内解决的不符合问题，上报到适当级别的、被指定接收不符合问题并就其采取行动的管理层。

4. 分析不符合问题，看是否有可被识别并处理的质量趋势。

5. 确保相关干系人及时知道评价结果与质量趋势。

6. 与指定接收不符合问题并就其采取行动的管理人员一起，定期评审尚待解决的不符合问题与趋势。

7. 跟踪不符合问题直到解决。

SP 2.2 建立记录

建立并维护质量保证活动的记录。

CMMI模型中，PPQA过程域的工作产品实例：

1. 评价日志

2. 质量保证报告

3. 纠正措施的状态报告

4. 质量趋势报告

CMMI模型中，PPQA过程域的子实践：

1. 足够详细地记录过程与产品质量保证活动，以了解状态与结果。

2. 必要时，修订质量保证活动的状态与历史记录。

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