CMMI V3.0服务交付管理实践域是CMMI服务视图的通用实践 域

CMMI服务交付管理实 践域必需的实践域信息  

意图

提供服务和管理服务交付系统。

价值

通过交付满足或超出客户期望的服务来提高客户满意度。

其他必需的实践域信息

这包括：
• 根据服务交付方法和协议交付服务
• 管理服务交付系统的变更
• 接收和处理服务请求
• 发生变更时维护服务交付性能
如果所选的视图中包含“安全”：确保服务系统满足所有相关安全要求和注意事项，并与其保持一致。
如果所选的视图中包含“安保”：确保服务系统满足所有相关安保要求和注意事项，并与其保持一致。

CMMI服务交付管理实践域解 释性实践域信息

CMMI服务交付管理实 践总结

第 1 级
 

SDM 1.1 使用服务系统交付服务。

第 2 级
 

SDM 2.1 制定、记录、持续更新并遵循服务协议。
SDM 2.2 根据服务协议接收和处理服务请求。
SDM 2.3 根据服务协议交付服务。
SDM 2.4 分析现有服务协议和服务数据，从而为更新协议或新协议做好准备。
SDM 2.5 开发、记录、持续更新并遵循操作和更改服务系统的方法。
SDM 2.6 确认服务系统支持服务交付的就绪情况。

第 3 级
 

SDM 3.1 建立、记录、持续更新和使用组织标准服务系统和协议。

CMMI服务交付管理其他实 践域解释性信息

服务交付管理包括定义和建立服务提供商与客户（包括最终用户）之间的关系。这通常采用服务协议的形式，在协议中描述所提供的服务。
 

服务协议描述了服务提供商将向客户提供的服务，包括：
• 服务水平和可用性目标
• 服务提供商、客户和最终用户根据其过程角色的职责
• 沟通渠道和反馈机制
 

服务交付通常包括：
• 准备工作
• 运行和监督
• 维护
• 增强
 

使用服务系统交付服务。服务系统可以像接收请求和交付服务这样简单，也可以像管理多个输入和输出的多组件自动化系统这样复杂。

与CMMI服务交付管理相关的实践域

事故处理和预防 (IRP)
策划 (PLAN)
需求开发和管理 (RDM)
战略服务管理 (STSM)

CMMI-DEV V1.3中，没有对服务交付管理（SDM）的说明。

CMMI相关资料下载

• 下载CMMI V1.3模型中文版

• 下载CMMI V3.0快速参考手册英文版