CMMI战略服务管理(STSM)实践域概述

CMMI V3.0战略服务管理实践域是CMMI服务视图的通用实践域

CMMI战略服务管理实践域必需的实践域信息

意图

制定和部署与战略业务需求和计划兼容的标准服务。

价值

通过使标准服务与客户需求保持一致，提高实现业务目标的可能性。

其他必需的实践域信息

本部分留作空白，以待未来加入内容。

CMMI战略服务管理实践域解释性实践域信息

CMMI战略服务管理实践总结

第 1 级

STSM 1.1 制定当前服务列表。

第 2 级

STSM 2.1 建立、持续更新并使用当前服务的描述。
STSM 2.2 收集、记录和分析有关服务交付的战略需求和能力的数据。
STSM 2.3 开发、持续更新并遵循提供源自战略需求和能力的新服务或变更服务的方法。

第 3 级

STSM 3.1 开发、持续更新并使用组织标准服务集的描述和服务水平。

CMMI战略服务管理其他实践域解释性信息

战略服务管理涉及：
• 分析可跨越多个客户和协议的服务的能力和需求
• 开发反映这些能力和需求的标准服务、服务水平和描述，并持续更新

战略服务管理过程可改善组织提供的一组标准服务与其战略业务目标之间的一致性。

通过以下措施开发标准服务：
• 积极分析客户和竞争对手的数据
• 分析市场趋势和机会
• 了解服务提供商的能力、强项和弱项

目标是获得所需的信息，以便就组织提供的一套标准服务做出有效的战略决策，并不断更新。标准服务为确保服务提供商的能力满足其业务目标提供了基础。标准服务可改善服务质量、发展机遇以及客户和最终用户满意度。标准服务水平是标准服务的关键组成部分。服务水平使服务提供商与客户之间的期望和责任变得清晰、具体和可度量，同时在开发和交付服务时可降低成本、减少错误和缩短时间。

服务提供商通常在服务目录中描述面向客户信息需要的标准服务。服务提供商还应持续更新客户所需的标准服务描述。

虽然客户和最终用户的需要可能不同，但在收集和分析数据以开发标准服务，以及了解战略需要和计划方面，二者都至关重要。服务提供商通过专注于这些需要和当前服务的使用，识别改进现有服务和策划未来服务的需求。