SG 1 管理业务绩效

使用统计与其它量化技术，组织的业务绩效得到管理，以理解过程性能的不足并识别过程改进领域。

管理业务绩效要求如下：

• 维护组织的业务目标

• 理解组织满足业务目标的能力

• 对达成业务目标相关的过程进行持续改进

组织使用已定义的过程性能基线来确定是否正在满足当前的与规划将来的组织级业务目标。过程性能的不足得到识别并分析，以确定潜在过程改进领域。

参阅CMMI模型“组织级过程性能”过程域，以进一步了解如何建立过程性能基线与模型。

随着组织改进其过程性能或者随着业务战略发生变更，新业务目标得到识别，并且相关质量与过程性能目标得到派生。

特定目标2 旨在挖掘并分析改进建议，这些改进建议对达成质量与过程性能目标方面的不足进行处理。

SP 1.1 维护业务目标

基于对业务战略与实际绩效结果的理解，维护业务目标。

以过程性能基线为特征的组织级绩效数据用于评价业务目标是否现实并与业务战略协调一致。当业务目标已经修订并且由高层管理人员划分了优先级之后，可能需要创建或维护质量与过程性能目标并就其再次沟通。

CMMI模型中，OPM过程域的工作产品实例：

1. 修订了的业务目标

2. 修订了的质量与过程性能目标

3. 高层管理人员对修订了的业务目标以及质量与过程性能目标的批准

4. 所有修订了的目标的沟通

5. 更新了的过程性能度量项

CMMI模型中，OPM过程域的子实践：

1. 定期评价业务目标，以确保其与业务战略协调一致。

高层管理人员负责了解市场、建立业务战略、以及建立业务目标。因为业务战略与组织级绩效会演化，所以业务目标应该定期评审，以确定其是否应该更新。例如，过程性能数据表明􁸀业务目标随着时间推移总是持续得到满足的时候，或者相关业务战略已经改变的时候，该业务目标可能应该舍弃。

2. 将业务目标与实际过程性能结果相比较，以确保其现实性。

业务目标可能设得太高以致不能激励实际的改进。使用过程性能基线有助于平衡愿望与现实。如果过程性能基线不可用，那么可以在短时间内使用采样技术开发一个用于比较的量化基础。

3. 基于文档化的准则，例如赢得新业务、留住现有客户或者完成其它关键业务战略的能力，为业务目标划分优先级。

4. 维护质量与过程性能目标，以处理业务目标的变更。

业务目标以及质量与过程性能目标通常会随时间演化。随着现有目标达成，其将受到监督以确保继续得到满足，同时新业务目标以及相关质量与过程性能目标得到识别并管理。

参阅CMMI模型“组织级过程性能”过程域，以进一步了解如何建立质量与过程性能目标。

5. 修订过程性能度量项，以便和质量与过程性能目标协调一致。

参阅CMMI模型“组织级过程性能”过程域，以进一步了解如何建立过程性能度量项。

SP 1.2 分析过程性能数据

分析过程性能数据，以确定组织满足所识别业务目标的能力。

“组织级过程性能”过程定义过程性能度量项，应用这些度量项产生数据，分析这些数据以创建有助于理解组织当前能力的过程性能基线。将过程性能基线和质量与过程性能目标相比较有助于组织确定其满足业务目标的能力。这些数据通常从项目级过程性能数据收集，以使组织级分析成为可能。

CMMI模型中，OPM过程域的工作产品实例：

1. 当前能力与业务目标之间的对比分析

2. 过程性能的不足

3. 与满足业务目标相关的风险

CMMI模型中，OPM过程域的子实践：

1. 定期将质量与过程性能目标和当前过程性能基线相比较，以评价组织满足其业务目标的能力。

例如，如果周期时间是关键的业务需要，那么组织可能收集许多不同的周期时间度量项。整体的周期时间绩效数据应该与业务目标相比较，以理解期望绩效是否将满足业务目标。

2. 识别不足——实际过程性能不满足业务目标之处。

3. 识别并分析与不满足业务目标相关的风险。

4. 将过程性能与风险分析的结果报告给组织级领导。

SP 1.3 识别潜在改进领域

识别可能有助于满足业务目标的潜在改进领域。

潜在改进领域通过主动式的分析得以识别，从而确定哪些领域可以应对过程性能的不足。“原因分析与解决”过程可用于诊断并解决根本原因。这个活动的输出用于评价潜在改进并为其划分优先级，并且如特定目标2所述，可以产生增量型或者革新型改进。

CMMI模型中，OPM过程域的工作产品实例：

1. 潜在改进领域

CMMI模型中，OPM过程域的子实践：

1. 基于对过程性能不足的分析，识别潜在改进领域。

性能不足包括无法满足生产率、周期时间或者客户满意度目标。待考虑的改进领域实例包括产品技术、过程技术、员工配置与发展、团队结构、供方选择与管理以及其它组织级基础设施。

2. 将潜在改进领域的依据文档化，包括对适用的业务目标与过程性能数据的引用。

3. 将与处理潜在改进领域相关的预期成本与收益文档化。

4. 为了进一步的评价、划分优先级与使用，就潜在改进领域的集合进行沟通。

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