获得初步的改进支持

作为一项长期的战略投资，过程改进通常难以打动主要关注短期收益的管理者们。本期我们讨论的便是如何攻克这样的短期利益导向的管理者。尽管成功的可能性很低，但也不是全然没有希望。

想象一下，你在一家行业竞争激烈的公司，领导们正在为提高季度收入而忙碌。虽然过程改进是个伟大的想法，但没有人会为此投入大量资金。如果你提出改进倡议，成本必须合理，一年内必须回本，还不能影响项目。

突破管理层阻力的唯一办法是以某种方式证明，短期问题无法用短期方式来解决，而必须用战略性的长期方法。我们可以采取两种方法。

使战略改进活动在战术上具有吸引力

美国空军决定根据投标人的过程成熟度对其进行评估，使得围绕CMMI的过程改进对于注重战术层面问题的管理者来说也变得有吸引力了。这便是“战略改进活动在战术上有吸引力”的一个例子。

而另一种几乎同样有效的方法，是将改进工作与已经获批的改进工作联系起来。

总之你能证明改进有助于公司实现已经确定的目标，那么你就有机会让改进工作获得批准。

如果上述两种都不起作用，你怕是无法使一个战略计划具有吸引力了。这时候你能尝试的便是第二种方法：

开始一项小的战术活动，并逐步将之纳入战略计划——专注于证明一系列小改进的合理性。

你可以确定一两个能很快完成且不需要花费大量资金的小改进，利用其产生的结果来证明采取下一步行动的合理性。成功运用第二种方法的关键是获得管理者对初始工作的批准，并在执行过程中获得同事们的支持。

在选择改进点时，最好符合以下四个条件：

第一、低成本

第二、可以在一两个项目上实施

第三、可以立即产生可衡量的结果

第四、能获得高层和同事们强有力的支持

对于CMMI成熟度1级或2级的企业来说，最适合的小改进可以从代码检查和设计改善两方面着手。这样的改进只要相关负责人同意，无需高级管理层的批准即可实施。只要有效果，便有机会逐步扩大改进计划的规模。

原文：《Making the Tactical Case for Process Improvement》

发表时间：2000年3月

作者：Watts Humphrey

编译：冯信