一个好汉三个帮,一个项目靠大家

准备这个主题的时候,我的心情是矛盾的。

一方面,工作经验告诉我,很多PM都觉得带队这个事,是个“所谓重要”但“一定不紧急”的事。所以尽管重要/不紧急的事务是时间管理的重点,但我看99%的PM,都将精力花在了紧急/重要,以及紧急/不重要的工作上。

另一方面,我又常常听到PM说“人手不够,公司又不招人,只能天天加班”。

于是乎,我决定聊聊带队这个事,毕竟“一个好汉三个帮”,一个项目必然要靠大家啊~

团队,是一个为了达到共同目标而齐心协力的群体。

这个定义没什么稀罕的,但是琢磨一下这里面的关键词,就大有文章了。

共同目标,对PM来说就是项目目标。尽管包含质量、成本、进度等多方面的衡量标准,但质量始终应该是PM展现个人和团队工作价值的最终落脚点。如果你不同意,可以看看这一篇《质量:“PM,你怎么可以放弃我?!”》

齐心协力。哇,这个就比较玄乎了。俗话说“人心隔肚皮”,一个PM谈何齐心与协力?我举个例子说明一下。

每个公司都会有自己的组织结构(Organizational Structure),比如:

 

组织结构

 

尽管组织结构会通过团队章程、团队结构、工作过程等,对团队做出宽泛的描述。但它仍然是“死”的,直到有个体(Individual)进入,并“扮演”这些角色时,它才会“活”起来。以A公司的项目组2为例。

 

组织结构与个体结构

 

这些“扮演”团队角色的个体,构成了团队的个体结构(Individual Structure)。

 

个体结构

 

除了上述两个显而易见的团队结构外,每个个体成员都会基于个人的需求、经验、意愿与情绪,对团队持有各种各样的印象与看法,这形成了团队结构中,最为隐晦,却最具影响力的私人结构(Private Structure)。

 

私人结构与个体结构

 

根据Eric Berne在The Structure and Dynamics of Organizations and Groups中的研究(New York:Grove Press,1963),任何一个团队,都有组织结构、个体结构和私人结构。这三种结构之间的相互作用,是影响团队状态与效能的根本原因:

  • 团队希望引入适当的管理方法,提高内部协作的效率,但尝试多次都收效不佳。这可能是组织结构层面埋下的管理隐患。

  • 团队需要扩充人员,但迟迟没人到岗。这可能是由于公司的组织结构不合理(比如一个战略前瞻的研究员,却只给专员的职位及薪资),或者就是没找到人来填补个人结构的空缺。

  • 公司为了推动变革,调整了组织结构,也有相应的人事变动,结果却没什么变化,让变革仅存在于领导人的嘴巴和公司文件中。这就是典型的没有调整或影响到私人结构的原因。

  • 创业公司的核心团队大多是具有高质量的私人结构,即使在组织结构不完整,个人结构也明显有缺失的情况下,仍然生机勃勃。

那么问题来了,在厘清了团队结构后,PM应该如何让团队齐心&协力呢?

齐心:

最重要的齐心就是调整私人结构,让团队认同目标,并有意愿为之付出。

因此齐心需要PM:

1.      清楚地认识到私人结构的存在与影响力

2.      努力挖掘团队成员心中的私人结构,鼓励成员说出心中的想法,且不会因此产生不良后果

3.      对不合理的私人结构加以合理的干预

这意味着,PM需要发展人际关系。人际关系不是让PM吃饭、喝酒、拜码头,也不是“见人说人话,见鬼说鬼话”。当然,你要是能有这样的技能,无疑是“极好”的。没这两把刷子的PM,能做的,是有意识地打造开放式的沟通。

开放式沟通不等于“不负责任的胡说”,也不等于“随随便便地逢人便说”。而是通过明确的开放式沟通机制,让团队成员有机会、有渠道表达他们的想法。

PM不要担心这样的开放,反倒是缺乏团队与你之间的开放沟通,才会导致他们背地里打小报告,或者传出什么流言蜚语。开放式沟通也不是做做样子,PM还要重视这些想法,为了解决问题,甚至可以寻求更高层级管理者的帮助,即使暂时解决不了,也一定要给予反馈,不能让沟通成为有来无回的单行道。

这样做会令团队感受到PM作为领导者的存在感,PM是他们可以信赖和依靠的有力伙伴。

协力:

组织结构与个体结构本身的效能,以及个体间协作过程的优化两个方面。

多数情况下,组织结构和个体结构固然存在,且难以更改。PM能做的,是识别出组织结构中角色的核心胜任力;以及“扮演”这个角色的个体所具备的胜任力;及其之间的差距,并借助各种资源缩小差距。别一看到胜任力就觉得是HR的工作,要想做好项目,你比HR清楚多了。这一点,我们在PM领导能力成熟度3级里有更为详细的阐述。

而个体间协作过程的优化,则是我们之前经常提及的过程改进,也是PM核心能力架构中,过程能力的部分。

需要特别强调的是,如果PM所在的公司缺乏标准过程,那么仅仅建立过程,就能在组织结构层面,提高团队协作的效能。而对于已经标准化过程的公司来说,组织结构的协作已经形成,为了适应个体结构和私人结构,PM需要根据团队情况,进行适度的裁剪与个性化设计。

不断齐心与协力的过程,就是借由开放式沟通,核心胜任力锻造,以及过程优化,而逐渐缩小团队的组织结构、个体结构与私人结构之间的偏差。

这个不断循环的过程,使得PM可以从思想上,统一团队成员的工作目标与工作意愿;从行为上,有的放矢地提升协作效能与胜任情况。

思想与行为的改变,反应到结果上,会促使团队成员将个人目标与团队目标协同起来,形成参与式的团队文化。当团队成员有了参与感之后,会更加齐心,更加协力,最终会成为令人艳羡的高绩效团队。

 

 

凡奉首页    管理实践    技术人资管理    一个好汉三个帮,一个项目靠大家
创建时间:2018-12-19 00:00
收藏