客户无法用语言来描述自己所期望的产品的功能和样子，这种情况下我们该怎么做呢？

客户意识到操作和管理有些问题，这是一个典型的需求开发问题。这样的项目需要我们先给出针对客户现有的操作和管理的看法及解决方案，需要由我们来引导客户。

例如，客户可能觉得现在的操作难以符合进度要求，那我们就要针对进度问题进行调研，发现其中可能存在的问题，提出我们的见解。如果我们发现是由于人员的技能不足，造成返工而延误的进度，那我们就针对这点设计检查人员技能及安排相应培训的功能。

同时，还可以采用一些直观的方式与客户进行确认。例如：我们可以根据调研和分析的结果定制DEMO来演示我们可能会形成的功能及操作。如果一种不行的话，就多制作几个DEMO来让客户进行选择。DEMO示例又可作为后续设计及开发的原型基础，也不会浪费工作量。

这种情况其实对于企业是一种挑战也是一种机遇，考验我们业务知识的程度也会加深客户对于我们的信任。

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创建时间：2014-11-14 00:00
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