SG 2 提供培训

使个人能够有效执行其角色的培训得到提供。

选择待培训的人员时，应考虑以下因素：

• 培训参加者的目标群体的背景

• 接受培训的前提背景条件

• 人员执行其角色所需要的技能与能力

• 包括项目管理在内、对所有学科进行跨学科培训的需要

• 对管理人员进行适当的组织过程培训的需要

• 对质量管理、配置管理与其它相关支持职能的支持人员就所有适当学科或服务的基本原则进行培训的需要

• 对关键的职能领域提供胜任能力开发的需要

• 对维护人员操作并维护多个项目通用的工作环境方面的胜任能力与资质的要求

SP 2.1 交付培训

按照组织级培训的战术计划，交付培训。

CMMI模型中，OT过程域的工作产品实例：

1. 已交付的培训课程

CMMI模型中，OT过程域的子实践：

1. 选择那些将接受必需的培训以有效执行其角色的人员。

培训意在将知识与技能传授给在组织中执行各种角色的人员。某些人员已具备良好执行其指定角色所必需的知识与技能。这些人员的培训可以得到豁免，但是应当小心不能滥用培训豁免。

2. 排定培训日程，必要时，包括资源（例如：设施、讲师等）。

应当计划培训并排定日程。所提供的培训应对工作绩效的期望有直接影响。因此，最佳的培训应该及时出现在对工作绩效有迫切期待之时。对绩效的期望通常包括：

• 培训专用工具的使用

• 培训执行人员所不熟悉的规程

3. 交付培训。

如果培训由个人交付，则应当由适当的培训专家（例如：有经验的讲师、教练、引导师）来交付培训。培训的提供应尽可能以类似于实际工作环境的布置方式进行，并且包括模拟实际工作情况的活动。这一方法包括将与胜任能力开发相关的工具、方法与规程进行集成。培训与工作责任紧密关联，因而在培训交付后的合理时间内，在岗活动或其它外部经验将进一步强化该培训。

4. 对照计划追踪培训的交付。

SP 2.2 建立培训记录

建立并维护组织级培训的记录。

本实践适用于在组织级层面上执行的培训。对于由项目或支持组发起并资助的培训，建立并维护培训记录是各项目或支持组各自的职责。

CMMI模型中，OT过程域的工作产品实例：

1. 培训记录

2. 对组织级存储库中培训内容的更新

CMMI模型中，OT过程域的子实践：

1. 保存所有成功完成以及未成功完成各培训课程或其它批准的培训活动的学员的记录。

2. 保存豁免了培训的所有人员的记录。

应当将准许豁免的依据文档化，并且豁免应得到负责培训的管理人员的批准与被豁免人的管理人员的批准。

3. 保存成功完成所要求培训的所有学员的记录。

4. 使培训记录对合适的人员可用，用以考虑工作的分配。

培训记录可包含在由培训组织制订的技能矩阵之中，以提供人员的经验与教育的汇总，以及由组织发起并资助的培训。

SP 2.3 评估培训的有效性

评估组织培训项目的有效性。

应当具备用以确定培训的有效性（即培训多大程度能够满足组织的需要）的过程。

用于评估培训有效性的方法，其实例有：

• 培训场合中的测验

• 培训参加者的培训后问卷调查

• 培训后效果的管理人员满意度问卷调查

• 课件中内含的评估机制

可以采集度量数据，以对照项目的与组织的目标评估培训的收益。应当特别留意对各种不同培训方法的需要，比如将培训团队作为工作单位整体的一部分。使用该方法时，工作绩效或过程性能的目标应当是明确的、可观察的、可验证的，并且能够与课程参加者进行分享。如同在“建立培训能力”特定实践中所描述的那样，应当将培训有效性评估的结果用于修订培训材料。

CMMI模型中，OT过程域的工作产品实例：

1. 培训有效性问卷调查

2. 培训项目绩效评估

3. 讲师评价表

4. 培训测验

CMMI模型中，OT过程域的子实践：

1. 评估进行中的或已完成的项目，以确定人员的知识是否足以执行项目的任务。

2. 提供各培训课程相对于所建立的组织级、项目级或个人的学习（或绩效）目标的有效性评估机制。

3. 就培训活动在多大程度上能够符合学员的需要，获得学员的评价。

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