CMMI服务视图

CMMI服务视图（CMMI-SVC）是为为专注于建立、管理和交付服务的IT企业而设计的。

CMMI服务视图简介

服务业是全球经济增长的重要驱动力——全球80%的商业都是以服务业为基础的。然而，如果没有强有力的服务交付策略，就很容易出现承诺过多而交付不足的情况。许多组织缺乏对影响服务交付的事件做出快速反应的能力，从而导致时间延迟、成本超支和无法满足客户期望。

CMMI服务视图（CMMI-SVC）是一组集成的最佳实践，它可以提高组织的能力，从而有效地交付满足市场和客户需求的高质量服务产品。

	获得客户忠诚度超越客户期望和体验，加强客户薄弱的接触点。
	提高韧性通过一个流程来识别和解决潜在的事件，并防止它们再次发生，从而减少服务中断的影响。
	改善上市时间确保服务快速、有效地按照既定协议交付。
	提高质量提供最高水平的服务质量。
	降低成本通过改进计划和减少返工来降低成本。

	战略服务管理包括开发和保持符合战略需求和计划且与时俱进的标准服务组合。
	服务交付管理包括按照既定服务水平协议提供服务。
	连续性计划和确认在发生重大或灾难性事件时，继续运营所需的一组关键功能和资源。
	事件处理和预防识别可能影响运营和解决方案交付的实际和潜在事件，包括一种用来分析和解决事件以及最大限度防止它们再次发生的方法。