上一篇《质量：“PM，你怎么可以放弃我？！”》，我们匡正了PM的一个意识：质量是PM的底线和目标，也算是PM意识升级的1.0。同时提出，只有“正确的做正确的事”才是保证质量，且成本相对最低、进度相对最快的做法。

在这一过程中，“正确的事”是“将用户需求转化为有效的软件解决方案”，也可以叫做项目目标，以质量为底线。而“正确的做”是由一系列活动组成的，完成需求转化的过程，是今天我主要聊的话题：

是什么支撑了“正确的做”？

以及它们与质量之间又有多亲密？

A答案：人

表面亲密度：

实际亲密度：

“正确的做”离不开人。如果你访谈100位IT企业的中高层管理者，会有99位告诉你：“最缺的是人”。这不稀奇。“一夫当关”的超级程序员恐怕是很多IT企业梦寐以求的人才。他们远比普通的软件工程师更有成效，可以“凭直觉”一流的完成工作，交付更高质量的软件产品。

可是，光有神一般的超级程序员，就可以保障软件质量吗

果真如此的话，拥有超级程序员的的软件组织，比如IBM、Apple、Google、华为、阿里巴巴……就不应该存在软件质量和生产能力方面的问题。而事实上，这些知名企业与其他软件组织一样，面临着几乎相同的管理问题。这也证明，超级程序员的神话，并不是解决质量问题的金钥匙。

成功的软件企业早已经认识到“好钢要用在刀刃上”，即便再优秀的超级程序员，都需要一个结构化、制度化的工作流程，来保障高效的团队协作和一流的质量交付。人才是基础，这不可否认，但只有在有序的过程支持下，一流人才，才能一流的完成工作，才能在自身价值与企业价值之间找到双赢的平衡点。

B答案：技术

表面亲密度：

实际亲密度：

软件行业的技术导向，可能会让人产生错觉，认为某些技术先进的工具或方法可以奇迹般的消除软件问题。这种观点不仅错误，而且危险。质量的提升离不开技术，但是不假思索的依仗技术“万能药”，会使企业的注意力偏离管理。

如果你想想限制公司软件质量的原因有哪些，并问问你的同事、领导及同行。你会发现管理性制约的比例，将远大于技术性制约。这个结论，在我们进行咨询服务时，也可以被验证：企业对质量问题的担忧，集中在没有尽头的需求与连续不断的需求变更，随意的进度，不充分的测试时间、缺乏业务理解以及管理没有客观标准等方面。这些问题都不是单纯的技术问题，且都可以通过有序的管理得到改善。即使企业具备优秀的技术能力，也会由于过程定义不清晰、技术部署实施时的协调问题、以及过程管理不善等因素，而备受掣肘。因此，在管理问题得到足够重视和解决之前，技术根本不可能充分发挥作用。

什么才与质量密切相关？

C答案：过程

表面亲密度：

实际亲密度：

卡耐基梅陇大学软件工程学院的研究表明，企业可以关注以上三个维度，来开发与保持高质量的产品及服务。而将人（People）、工具与设备（Tools & Equipment）、工序与方法（Procedure & Method）这三个维度串联在一起的是过程（Process）。过程使业务方式协调一致；过程支撑业务的规模化发展与术业精进的知识整合；过程还促进资源的有效利用与对业务趋势的把握。专注于过程，可以为企业提供应对不断变化的世界所必需的基础设施与稳定性，并可以最大化人的生产力，以及技术使用的竞争力。（《CMMI for Services, Version 1.3》）

上一篇我们在意识上明确了质量的重要性，接下来PM应建立的是过程管理意识，准确定义项目组的过程现状，并不断提升过程能力。

CMMI是目前软件行业用于过程改进的最佳模型，无论公司是否实施过CMMI，也无论以何种目的实施CMMI，PM都应该正视CMMI的权威与价值，并在项目组范围内，以改进为目的，践行CMMI的优秀实践。